중국 후베이성 우한시에서 발생한 신종 코로나바이러스 (우한 폐렴) 관련 항공권 환불/변경 규정을 다음과 같이 공지 드립니다.
1. 대상 노선
- 제주/상해, 제주/시안, 인천/홍콩, 인천/마카오 (1/29부 추가)
2. 대상 기간
- 출발일 : 1/27 ~ 3/28 (기간 연장)
- 발권일 : 1/27까지 발권한 항공권에 한함
3. 항공권 처리 지침
- 대상 항공권 환불 시 환불 위약금 면제
- 예약 변경 수수료 1회 면제 (출발일 1/27~3/28 내 예약 변경 가능, 운임차액 발생 시 징수)
* 예약 변경 수수료 1회 면제 후 환불 위약금 면제 불가
4. 항공권 처리 안내
- 홈페이지/모바일에서 환불 및 예약 변경 시 위약금(수수료)이 부과되오니, 진에어 고객서비스센터(1600-6200) 혹은 홈페이지 내 고객의 말씀(Q&A)에 접수 바랍니다.
* 고객의 말씀 (Q&A) 작성 양식
예시) 글 제목 : 상해 노선 환불 요청 / 내용 기재 사항 : 항공권 일정 (날짜/편명), 예약번호, 탑승객 이름
- 그 외 채널 (여행사, 대리점, 예약사이트 등)에서 구매하신 경우, 해당 구매처로 문의 및 요청하여 주시기 바랍니다.
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